Als ondernemer kun je genoeg aanvragen krijgen en toch kansen verliezen wanneer bellen, plannen en terugkomen op offertes steeds tussen ander werk door moeten gebeuren. Een eenvoudig proces maakt duidelijk wie de lead oppakt en wat daarna moet gebeuren.
1. Leg vast wie de lead oppakt
Kies per kanaal een eigenaar voor nieuwe aanvragen. Zorg dat meldingen niet bij meerdere mensen blijven liggen met de verwachting dat iemand anders wel belt.
2. Neem contact op en begrijp de vraag
Begin met de aanleiding, de behoefte en de gewenste timing. Noteer wat je nog moet uitzoeken en zeg duidelijk wanneer je daarop terugkomt.
3. Spreek een concrete volgende stap af
Dat kan een afspraak, een locatiebezoek, aanvullende informatie of een offerte zijn. Zet de datum en eigenaar van die stap ergens vast.
4. Volg afspraken en offertes op
Als een offerte uitstaat, plan dan vooraf een passend contactmoment. Vraag of er nog informatie ontbreekt en wat nodig is om een besluit te nemen.
5. Houd de relatie warm
Niet elke prospect is direct klaar om te kopen. Leg vast wanneer en waarom je opnieuw contact opneemt, en respecteer als iemand geen verdere berichten wil.
Wanneer is externe ondersteuning nuttig?
Als aanvragen regelmatig blijven liggen omdat het team met de dagelijkse kernactiviteiten bezig is, kan tijdelijke commerciële ondersteuning helpen om het afgesproken proces uit te voeren. De werkwijze, bevoegdheden en kosten moeten vooraf helder zijn.
Bekijk leadopvolging door Interimworkz